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当低价乏力体验变得重要 家电实体店必须亮新招

2020-08-21 16:52:53

如今,在市场上,线上、线下,大大小小的促销节日层出不穷。据不完全统计,仅在线上,每年至少有40余个电商节轮番上阵,平均每9天就有一个节呼吁着用户买买买。愈来愈频繁的节日促销,在某种程度上,不仅透支了品牌商和零售商的热情,也让用户对节日促销的心动性大幅降低。

除了像618、十一、双11这样的现象级节日还能收获一定的成果,其他的促销节日貌似越来越没有效果,而且造就这样一种现象:似乎消费者越来越看重价格,而很多品牌也患上了促销依赖症,似乎营销活动不搞个降价打折就心里没底。

近日,KIBO发布的报告“2018年消费趋势”中,来自海外的费者也表示已经习惯了打折和优惠,并希望这成为常态而不是只有假日。在一个全年无处不在的销售和折扣世界里,当对价格的要求到达一种阀值时,用户必然会转而追求另外一种东西,那就是购物的全流程的体验。

KIBO调查发现,尽管作为购买因素的价格依然重要,但其重要性已经下降12.8%,而消费者越来越重视体验,其重要性翻了一番。并且消费者越来越将实体店作为重要的资源。这对拥有实体店的品牌制造商和零售商来说,不啻为一种好消息。但实体店的拥有者们,必须转变竞争思维,如果还以低价格手段反击,无疑是”杀敌一千,自损八百“,而只有提供超过价格的价值体验,才能牢固地将用户圈住。

尽管已是众所周知,但仍不能不提实体店体验的优秀代表——海底捞。海底捞在用户的整个购物流程中,几乎是每个环节都做到了情感化的服务设计,可以说每个环节都做到了让用户惊喜,为每位购物者的需求提供了最佳体验。海底捞的例子足够证明,只要体验和价值到位,价格的影响因素就会越来越低。因为很多人在享受海底捞的超值甚至惊喜服务之后,就会忽视价格的敏感度。

难道创造良好的体验是将店面装修得非常场景化吗?这是不少实体店老板的认识,原来冰箱是成列展示加点物料装饰,现在把它放在家居环境中。其实,并非如此。创造体验,非常重要的一点是互动以及互动的内容,品牌需要提供越来越多的内容拉近与用户的距离,或者提供给他丰富的知识降低他的决策。比如孩子王开展的社群活动,每个店每年线下大概会组织1000场活动,包括线上和线下的妈妈课堂、宝宝爬爬赛,早教、英语、游泳等。在这一过程中,增加了与妈妈们的情感交流,而且给用户提供了非常多的知识,让其对品牌产生信赖感。

另一个案例来自耐克。其位于纽约耐克公司的“耐克体验中心”是实施终端体验营销的典范。在这里,用户可以与耐克产品专家进行一对一的交流,表达自己的产品需求。与此同时,桌上的平板电脑内置了品牌数字平台,可随时了解产品信息。据悉,每位顾客的咨询时间可长达一个小时。这里还设置了个性化定制中心。耐克与当地的艺术家进行合作,可以为顾客的鞋履或衣服产品做特殊图案的设计定制。

实体店作为产品展示的功能依然存在,但更重要的是作为互动的触点也会随着用户对体验的需求而越来越重要。所以在品牌体验店里,让真正的专家与用户面对面交流,让用户在这里表达自己对产品的需求和个性化定制需求,相信会是一种非常棒的体验。

KIBO在报告中也提到,互动内容对消费者的影响。74%的消费者受能够参与的互动内容的影响而购买某个商品。内容是品牌制造商真正能够发挥作用的地方。价格很重要,体验也越来越重要。希望实体店能够在新零售时代,探索出用体验打动用户的方法,虽然不会创造奇迹,但至少可以延续线下的价值赋能!

(文章来源:家电圈-公众号)


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