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破局者微鲸 将以服务突围互联网电视行业“谜局”?

2020-08-06 05:48:50
无论是坐拥淘宝帝国的阿里还是电商之王亚马逊,最近都纷纷发力线下零售领域,进行渠道下沉。而凭借优质线下服务销量一路飙升的oppo、vivo也再次印证了一点:线上销售的王者地位不再,回归线下的“新零售”时代已经来临。   真实性缺乏保障,线上销售短板尽现   六年前,电子商务兴起之时,人们纷纷投身这一领域。随后兴起的自媒体平台更是让互联网经营方式叫嚣尘上。伴随着新鲜感的消退,线上销售的弊端也渐渐暴露出来:消费者对产品缺乏直观的认知,购买过程中缺乏互动。   有过网购经历的朋友应该知道:线上销售在产品展现方面都是以图文展示为主。这种商品展示的方式就在一定程度上导致了用户对产品认知度的缺失,同时也给了一些商家“可乘之机。”   就以电子产品行业为例,商家在产品介绍中大都使用的是渲染图,与真机存在一定差异。早前,乐视初入手机领域时,就曾通过李小璐的微博发送了一张“无边框手机”的渲染图,而最终买到手机的用户在与渲染图对比后纷纷产生了“我可能买了假手机”的感慨。近年来微博上充斥的“买家秀&买家秀”的段子也暴露出线上销售在产品呈现方面的硬伤。所以才有了这么一个梗:在收到快递之前,你永远不知道自己买的东西到底长啥样。   体验为王,线下销售体验感爆棚   线上销售弊端的凸显,给了线下销售逆袭的机遇——因为这种真实性不足的情况在线下渠道并不会出现。此外,移动支付在线下的逐步推广也让线下的购买行为变得更加方便。   相信有过网购经历的朋友都对线上销售“体验感的匮乏”的问题深有感触6英寸的手机会不会单手持握困难?这款智能电视的画质、音效究竟如何?操作是否简单易学?UI是否符合个人的习惯……诸如此类需要进行体验才能有所认知的问题,在线上渠道中都是空白。   认知度缺失、体验感匮乏的线上渠道让消费者的购物体验大打折扣。随着物质的快速发展,线上渠道的价格优势已经不再足以吸引消费者,人们对于购物体验的追求也凸显出了线下销售的优势。   可以这么说,线上销售只是一个渠道,但线下销售则是渠道、体验、服务的综合体。   以oppo、vivo为例,在抢占市场份额的过程中,oppo和vivo并没有像小米那样专注线上渠道,进行饥饿营销,而是在全国范围内设立了线下体验店。在体验店中,消费者不仅可以看到产品样机,更可以直接上手体验。不仅如此,如果在使用过程中遇到问题,体验店的工作人员也都会给予消费者帮助。在消费者对线上营销的套路习以为常时,oppo、vivo凭借线下服务的优势迅速逆袭,赶超小米、魅族等一众品牌,迅速登顶国产手机销量排行榜top3。   顺应国情瞄准新服务业 微鲸或扛大旗超越乐视、小米   oppo和vivo的成功可以说是顺应了我国国情,看到智能时代下的变化和趋势,目前,我国三到五线城市内崛起的新中产阶级人群逐渐成为消费市场的中流砥柱。这些人不仅拥有一定的消费能力,更有尝试新品牌的意愿。再者,智能时代下,新服务业将成为未来的一片蓝海,优秀的线下门店服务能够有效地激发消费者的购买欲望。   智能电视这一行业,也是一片蓝海。对于智能电视来说,最好的售卖渠道就是线下。不同于智能手机低门槛的操作方式,智能电视的智能性更强,承载的功能也更为强大,因此想要掌握智能电视的基本操作,需要在有经验人的引导之下才能完成。不仅如此,线下销售建立优质的消费者体验,帮助消费者快速感受到智能电视的科技感。消费者也更需要有人引导自己在体验中熟悉智能电视的操作方法,获得直观的使用体验。   此外,智能电视是家用智能硬件,并非移动式终端,因此在选购过程中,消费者需要对于产品的尺寸、外形有一个直观的了解,才能选出最适合自家的产品。因此,对于智能电视而言,线上消费者的购买欲望远不及线下“摸摸党”那般强烈。   互联网电视市场局面变化莫测,成为一场“谜局”,入局者很多,想入局者也不少,就连传统电视企业海信、创维近年来也在不断向互联网转型,试图分一杯羹。作为互联网电视第一阵营的乐视、小米、微鲸,乐视疲于生态供应链,小米玩着科技噱头,唯有微鲸,厚积薄发,敢于不同,专注于家庭娱乐,用心、本分的以更好的产品、体验、服务满足用户新需求。微鲸在天猫上有将近30%复购率,名列互联网电视第一,今年还将在全国范围内建立近万家体验店,与美的达成战略合作,全面入驻美的线下数万家门店,未来或将碰撞出更多火花。微鲸此举不仅吸引了大批“鲸侣”的加盟,甚至连乐视的lepar合伙人也开始倒戈到微鲸,成为“鲸侣”中的一员。   乐视、小米、微鲸就像互联网企业中三面旗帜,红、黄、蓝,如今的微鲸,虽入局最晚,但发展速度最快,成为超越乐视、小米的扛大旗领导企业指日可待!
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